在日前閉幕的兩會上，“誠信體系”的建設(shè)和監(jiān)管也成為熱點。談到這個話題，多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理盧敏放感觸頗深：“嬰幼兒食品安全是個涉及到寶寶健康的大問題，每一個疏忽都有可能帶來無法挽回的損失。對于我們這個行業(yè)來說，質(zhì)量誠信體系的意義更加重大。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者，多美滋在質(zhì)量誠信體系建設(shè)過程中不斷自我完善，加強監(jiān)督，力爭做好行業(yè)表率。”
多美滋先進的管理理念以及嚴格的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。首先，多美滋確保上游供應(yīng)商提供合格的原材料和包裝材料。多美滋按照達能全球統(tǒng)一標準在供應(yīng)商準入、監(jiān)督評審、日常抽查等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)。其次，嚴格管理生產(chǎn)過程，對于生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)環(huán)境開展嚴格的監(jiān)控。例如，關(guān)鍵控制區(qū)域采用10萬級的潔凈廠房，進入高區(qū)必須經(jīng)過二次更衣、二次強制洗手裝置、以及風(fēng)淋室等過程；在2010年和2011年，累計投入了800多萬元人民幣，將產(chǎn)品的追溯體系進一步升級。第三，開展嚴格的檢驗。多美滋對于不同原材料和產(chǎn)品建立風(fēng)險等級分級，建立有針對性的采樣計劃和測試計劃。
多美滋對于消費者的承諾不僅體現(xiàn)在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還有專業(yè)的知識和周到的服務(wù)。2011年，多美滋追加投入，擴建了400熱線關(guān)愛中心，以保障反饋意見處理的高效性，充分體現(xiàn)了以人為本、以顧客為中心的服務(wù)理念。據(jù)透露，2011年多美滋熱線關(guān)愛中心消費者來電咨詢服務(wù)滿意率高達96%。
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資料整理：趙德平@青島美特斯凈化設(shè)備制造公司（ ），轉(zhuǎn)載請注明出處
