在日前閉幕的兩會(huì)上，“誠(chéng)信體系”的建設(shè)和監(jiān)管也成為熱點(diǎn)。談到這個(gè)話(huà)題，多美滋嬰幼兒食品有限公司總經(jīng)理盧敏放感觸頗深：“嬰幼兒食品安全是個(gè)涉及到寶寶健康的大問(wèn)題，每一個(gè)疏忽都有可能帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量誠(chéng)信體系的意義更加重大。作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者，多美滋在質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)過(guò)程中不斷自我完善，加強(qiáng)監(jiān)督，力爭(zhēng)做好行業(yè)表率。”
多美滋先進(jìn)的管理理念以及嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量管理體系。首先，多美滋確保上游供應(yīng)商提供合格的原材料和包裝材料。多美滋按照達(dá)能全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商準(zhǔn)入、監(jiān)督評(píng)審、日常抽查等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。其次，嚴(yán)格管理生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)于生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)環(huán)境開(kāi)展嚴(yán)格的監(jiān)控。例如，關(guān)鍵控制區(qū)域采用10萬(wàn)級(jí)的潔凈廠(chǎng)房，進(jìn)入高區(qū)必須經(jīng)過(guò)二次更衣、二次強(qiáng)制洗手裝置、以及風(fēng)淋室等過(guò)程；在2010年和2011年，累計(jì)投入了800多萬(wàn)元人民幣，將產(chǎn)品的追溯體系進(jìn)一步升級(jí)。第三，開(kāi)展嚴(yán)格的檢驗(yàn)。多美滋對(duì)于不同原材料和產(chǎn)品建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分級(jí)，建立有針對(duì)性的采樣計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃。
多美滋對(duì)于消費(fèi)者的承諾不僅體現(xiàn)在提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，還有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和周到的服務(wù)。2011年，多美滋追加投入，擴(kuò)建了400熱線(xiàn)關(guān)愛(ài)中心，以保障反饋意見(jiàn)處理的高效性，充分體現(xiàn)了以人為本、以顧客為中心的服務(wù)理念。據(jù)透露，2011年多美滋熱線(xiàn)關(guān)愛(ài)中心消費(fèi)者來(lái)電咨詢(xún)服務(wù)滿(mǎn)意率高達(dá)96%。
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資料整理：趙德平@青島美特斯凈化設(shè)備制造公司（ ），轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處
